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10月16日20時，鄭州“一戶居民”家中遇到了一連串的麻煩：回家打不開防盜門，乘電梯又被困住，天氣寒冷可怎么也打不開空調……這是怎么回事？原來這是中國質量萬里行服務質量采訪團在鄭州暗訪承諾24小時服務質量時模擬情形。在暗訪的30多家承諾24小時服務的企業(yè)中，海爾空調用自己快捷、到位的服務贏得了暗訪團全體成員的稱贊：“海爾空調真棒，不愧是行業(yè)排頭兵！”
當晚20：20分，在鄭州中原路98號鄭州市電信大樓二樓的會議室中開始了這次暗訪。第一個報修電話打了出去，“您好！海爾空調客戶服務中心！”電話響了4聲后，一位姓牛的小姐接了電話，當聽到電話這邊的“報修者”說：天冷，家里空調突然不制暖，而自己第二天要出差，家里只有老人，能否晚上上門維修，接線員馬上問詢了空調型號、主人地址、電話、購買時間等問題，并表示馬上到。
20：48分，海爾空調的兩位師傅攜帶全套工具到達中原路98號上門。但隨后的情況開始不容樂觀。20：22－－－20：41分，暗訪人員以相同的理由把報修電話打到了另外七個空調廠家，一個空調品牌接電話的師傅在詢問了一些情況后說：“維修人員都下班了，明天可以派人�！卑翟L人員“咨詢”他對空調的“三包”規(guī)定，他回一句“不清楚”就掛電話了。
目前，市場上商家往往把自己的產品和售后服務吹得完美無缺，然而，商家的“服務”我們能享受多少呢？因此，中國質量萬里行針對這一現(xiàn)象，開展了此次暗訪活動。海爾空調的服務響應速度、服務質量無愧于“真誠到永遠”的承諾。（辛慧）
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