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中國質(zhì)量萬里行”杭州明查暗訪“
海爾空調(diào)得分最高
近日，幾名″神秘人″悄然來到杭州，對杭州的窗口服務和售后服務進行明查暗訪。他們就是″中國質(zhì)量萬里行″服務質(zhì)量采訪團。采訪團將第一個目標定為″海爾空調(diào)″的服務檢查。
為了考驗商家的誠意，″萬里行″故意挑選了一個偏僻的地方－－玉皇山路闊石板62號，作為考驗地點。當晚20：00整，″萬里行″工作人員按時打通了海爾空調(diào)客戶服務中心熱線，拉開了熱線暗訪的帷幕。工作人員說了一個很迫切的理由：有老人在家，空調(diào)不制熱，本人第二天又要出遠門，希望維修人員能當晚維修空調(diào)。海爾工號為14號的工作人員接到了熱線，問清了情況后，表示可以當晚派人維修。
″空調(diào)在哪里？″海爾的服務人員陳師傅和劉師傅在接到電話后20分鐘后，就趕到了位于玉皇山路的″客戶″家里�！宸磻烧鎵蚩斓�！″眾″客戶″將贊許的目光齊刷刷投向了他們。氣喘不止的兩人這才意識到原來掉進了一個″局″，設″局″的正是中國質(zhì)量萬里行促進會″明查暗訪服務質(zhì)量行動組″的工作人員。
在這次抽查的44家中，有7家無人接聽，還有一家以″路太遠、天太冷″為由斷然拒絕上門，另外5家則以″明天到″、″過兩天再說″、″電話再聯(lián)系″等理由應付過去。最可笑的竟然還有一家讓客戶″出差一個月回來后再修�！逍袆咏M的李敬凱稱，杭州的上門率高達73％，遠遠高于剛暗訪過的上海、鄭州、南京等城市，海爾空調(diào)在這幾個城市中反應都十分迅速，受到了工作組的一致肯定，工作組給了海爾空調(diào)服務最高分。（辛慧）
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