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      海爾空調服務質量最高
      青島新聞網  2004-01-03 00:00:00 

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      中國質量萬里行暗訪鄭州

        海爾空調服務質量最高

        “中國質量萬里行”暗訪系列之四:

        10月16日20時,鄭州“一戶居民”家中遇到了一連串的麻煩:回家打不開防盜門,乘電梯又被困住,天氣寒冷可怎么也打不開空調……這是怎么回事?原來這是中國質量萬里行服務質量采訪團在鄭州暗訪承諾24小時服務質量時模擬情形。在暗訪的30多家承諾24小時服務的企業(yè)中,海爾空調用自己快捷、到位的服務贏得了暗訪團全體成員的稱贊:“海爾空調真棒,不愧是行業(yè)排頭兵!”

        當晚20:20,在鄭州中原路98號鄭州市電信大樓二樓的會議室中開始了這次暗訪。第一個報修電話打了出去,“您好!海爾空調客戶服務中心!”電話響了4聲后,一位姓牛的小姐接了電話,當聽到電話這邊的“報修者”說:天冷,家里空調突然不制暖,而自己第二天要出差,家里只有老人,能否晚上上門維修,接線員馬上問詢了空調型號、主人地址、電話、購買時間等問題,并表示馬上到。

        20:48,海爾空調的兩位師傅攜帶全套工具到達中原路98號上門。但隨后的情況開始不容樂觀。20:22———20:41,暗訪人員以相同的理由把報修電話打到了另外七個空調廠家,一個空調品牌接電話的師傅在詢問了一些情況后說:“維修人員都下班了,明天可以派人!卑翟L人員“咨詢”他對空調的“三包”規(guī)定,他回一句“不清楚”就掛電話了。

        目前,市場上商家往往把自己的產品和售后服務吹得完美無缺,然而,商家的“服務”我們能享受多少呢?因此,中國質量萬里行針對這一現(xiàn)象,開展了此次暗訪活動。海爾空調的服務響應速度、服務質量無愧于“真誠到永遠”的承諾。(辛慧)

        

        

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