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青島新聞網(wǎng)編者按:青島成為北京奧運的伙伴城市，使青島在國內(nèi)外的名聲大振。這正是今年青島游客空前熱的原因之一。國慶節(jié)旅游黃金周就要到了，我市又將迎來八方來客。應(yīng)該說青島市廣大的旅游從業(yè)人員熱情待客，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了廣大游客的好評。正如上海游客在來信中所提到的，“青島人正直、坦誠、熱情
的性格”給許多游客留下了美好的回憶。但總有些人，為了一己私利，或因服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度不佳，破壞了美麗的青島和青島人的形象，給青島抹黑，讓游客發(fā)出“青島旅游好夢何時圓”的嘆息。他們是在砸青島旅游的牌子！
本欄目刊發(fā)了兩封關(guān)于青島旅游的投訴信，信中所反映的問題，對整個青島旅游來說，也許是個別的，但這些現(xiàn)象所造成的不良影響是不可估量的。旅游行政管理部門，應(yīng)該借鑒外地成功的旅游管理經(jīng)驗，拿出切實可行的措施，整頓旅游市場，誰砸青島旅游的牌子，就砸誰的飯碗。讓游客對青島旅游的好夢成真。
誰在砸青島旅游的牌子？嶗山旅游秩序該整頓了
編輯同志：
我是廣東工業(yè)大學教師，現(xiàn)任民盟廣東省常委、廣州市天河區(qū)人大代表。今年暑假，我和女兒欣聞青島舉辦青島啤酒節(jié)，決定于8月16日至25日到山東和大連旅游，順便到青島參觀啤酒節(jié)盛況。
我們于8月18日凌晨時抵達青島，下榻的招待所幫助我們聯(lián)系當日去嶗山旅游。我們從發(fā)達商廈門口上了一輛嶗山旅游車，上車后導(dǎo)游麥（音）小姐要我們每人交90元旅游費，但不給任何憑證或收據(jù)。旅游車于9時出發(fā)，沿途到各酒店接一些游客上車，10時15分到某珍珠銷售店要我們買珍珠，11時30分才離開珍珠店前往嶗山。導(dǎo)游麥小姐在車上特別強調(diào)嶗山的山民粗暴，叫我們說話必須小心，否則會挨打（實際上是一種不讓我們說話的威脅），并且要我們必須到她指定的飯店吃飯。我們約于12時30分到達北九水某飯店，一位姓張（音）的“領(lǐng)隊”和麥小姐要我們在那里吃飯。期間，女兒覺得半天過去了，一個景點也沒有玩，提意見要導(dǎo)游把旅游的時間和地方向大家交代清楚，麥小姐說安排在北九水玩兩個小時就結(jié)束了。此時大家才覺得受了欺騙，因為許多游客報名時是說游太清宮景區(qū)的，一時群情激憤，追問他們是什么旅行社，有沒有營業(yè)執(zhí)照，有沒有導(dǎo)游證。兩人拿不出任何證據(jù)證明他們是合法的旅游機構(gòu)，也沒有合法的導(dǎo)游證件，并非常猖狂。
這時，突然從飯店里竄出來一個身材高大的男人，舉拳要打我女兒，上海游客姚先生挺身阻止，那位身材高大的男人立刻沖過去打了那位姚先生，后來被人拉開，才沒有造成嚴重事件。
東北來的韓忠慧等6位游客是來游太清宮的，見此情況要求退票，自己去太清宮，張“領(lǐng)隊”自知理虧，只好退錢了事（見照片）。當我和女兒要求退票時，張“領(lǐng)隊”不僅不給退票，而且威脅道：“你們還想退票。你們等著瞧！”我們只得選擇離開的辦法，以免遭到報復(fù)，那180元的旅游費就算我們白交了。
后來，我們和東北來的6位游客租了一輛面包車去太清宮景區(qū)。面包車司機說一定要由他來買景區(qū)門票，當時我就覺得奇怪，我們出錢我們買票理所當然，這里一定有什么名堂。果然，快到太清宮景區(qū)大門時，司機拐進一條小路，根本沒有買票就進了大門，到了第二個關(guān)卡檢票時，只見司機與檢票處的人嘀嘀咕咕說了些什么就放我們進去了，門票的錢就這樣進了他們私人的腰包。這是一種明目張膽里外勾結(jié)套取票款的行為。
通過這一次嶗山一日游，我深深感到青島市的旅游市場還比較混亂，非法經(jīng)營分子利用我們管理上的漏洞，或與酒店、飯店串通一氣欺騙游客，使游客蒙受時間和金錢上的損失；或與檢票處工作人員里外勾結(jié)，套取票款，使國家蒙受經(jīng)濟上的損失。這種情況如果得不到打擊和整頓，青島美麗的海濱城市的形象將大為遜色。廣東工業(yè)大學一教師
青島旅游的好夢何時能圓？
編輯同志：
8月9日我們結(jié)束了青島旅游，在返回上海的飛機上，看到了報紙上刊登著青島旅游局長王建功針對青島旅游十大短處的自我曝光，我們一行旅游人應(yīng)該說是感觸更深，忍不住提筆談?wù)劚敬吻鄭u旅游的所見所聞。
�。罕敬温糜巫鳛楹廊A團的游客我們?nèi)胱×饲鄭u三星級琴暢大酒店，8月8日下午4點半一踏進該酒店的客房，迎面而來的是充滿濃烈的霉味并夾帶著惡臭腳汗味的氣息；地毯上積著厚厚的灰塵和垃圾；床頭、桌面上一層細灰；衛(wèi)生間的馬桶上、浴缸里污跡斑斑；頂棚裝飾板上布滿霉點……整個客房可以用不堪入目來進行描寫。
我們立即與大堂服務(wù)員與經(jīng)理進行聯(lián)系，他們立刻派服務(wù)員來到我們的房間向我們解釋道：地毯上的垃圾是吸塵器吸不掉的；衛(wèi)生間的污跡是擦不掉的；房間早上已經(jīng)打掃過了；味道始終是有的。
晚上進衛(wèi)生間洗澡，只見蟑螂在各處漫游，隨即進入“人蟲大戰(zhàn)”。洗畢，打開被褥，準備睡覺，突然發(fā)現(xiàn)床單破舊打著補丁，床單上、枕頭上、被套上污跡、血跡以及說不清的痕跡令人作嘔。急忙打電話與賓館經(jīng)理和服務(wù)員聯(lián)系，服務(wù)員到后說我們的被褥都是這個樣的，洗不干凈。
與經(jīng)理通電話，始終不肯露面的賓館經(jīng)理在電話中聲稱：“青島的三星級賓館就是這樣的，你去投訴吧，我們不怕的，換房間也沒用，都是這樣的。”后與服務(wù)員再三商量，總算換了被褥，此時已凌晨1時。一家三口只能開著窗戶（因為異味令人窒息）關(guān)著空調(diào)和衣而睡。在室外機的隆隆轟鳴中，我們度過了難熬的一晚。吃：我們在琴暢大酒店二樓大餐廳吃晚飯，八菜一湯中唯一的海鮮是一盤清蒸月亮貝。該海鮮味道鮮美，烹飪漂亮，但一口的沙子令人難以下咽。經(jīng)交涉一盤清蒸月亮貝只能換一盤炒青菜。這是青島三星級賓館的廚藝嗎？
8月9日晚，我們一行來到天天海鮮酒店，想在離開青島以前圓一下飽餐海鮮的愿望，按照菜譜價格表，我們點了多樣海味，結(jié)賬時酒店竟然提出另需10％的加工費約250元。我們提出異議，連旁邊的食客也為我們打抱不平，難道因為我們是外地游客就要享受如此禮遇嗎？
購：我們認為青島作為一個海濱城市擁有豐富的海洋資源，海產(chǎn)品應(yīng)該是青島的特色，在旅游中我們購買了很多海產(chǎn)品。如：魚片干、魷魚干、干貝、海蝦米等，沒想到有的海產(chǎn)品是由臭魚爛蝦加工而成的，色面好看，價格不菲，名不符實，令人失望。本想回家送人，到頭來只好扔掉。
我們游客中，有許多人因工作關(guān)系多次來過青島，以前對青島留下過美好的回憶。對青島人的正直、坦誠、熱情的性格頗為欣賞。沒想到，這次我們舉家組團，高興而來，敗興而歸。此等豪華游令我們束手無策，青島怎么了？我們對青島休假的好夢何時能圓？上海游客蔣建國
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