本報訊昨天下午,青島電業(yè)局舉行新聞發(fā)布會,向社會做出十項供電服務承諾,更好地開展優(yōu)質(zhì)服務年活動和實施“彩虹工程”,讓社會和市民滿意。
這十項供電服務承諾是:供電服務人員著裝整潔,持證服務,使用規(guī)范文明用語,實行首問負責制;供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務程序,縣(區(qū))局及以上營業(yè)場所實行無周休日制度;8008601188免費服務電話全天24小時受理和提供供電服務業(yè)務;供電企業(yè)在受理居民客戶申請用電后,5個工作日內(nèi)送電;其他客戶在受電裝置驗收合格后,5個工作日內(nèi)送電;提供24小時電力故障報修服務。城區(qū):45分鐘之內(nèi)到達停電現(xiàn)場,5小時內(nèi)恢復電力供應。農(nóng)村:80分鐘內(nèi)到達停電現(xiàn)場(特殊邊遠山區(qū)100分鐘到達),8小時內(nèi)恢復電力供應;供電設施計劃檢修停電,提前7天向社會公告,計劃檢修兌現(xiàn)率不低于98%;農(nóng)村電價嚴格執(zhí)行統(tǒng)一到戶電價標準,全部控制在最高限價以內(nèi)。電費張榜公布率100%,客戶電費微機制單率100%;城市供電可靠率達到99.9%,農(nóng)村供電可靠率達到99.3%;居民客戶端電壓合格率城市不低于96%,農(nóng)村不低于90%;供電服務投訴舉報電話,24小時受理客戶投訴舉報,電話號碼為:2952005。(本報記者)
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