青島創(chuàng)新戶(hù)外招牌“指尖服務(wù)”模式，將管理關(guān)口前移，從“事后糾錯(cuò)整改”轉(zhuǎn)向“事前指導(dǎo)服務(wù)”

2．8萬(wàn)商戶(hù)足不出戶(hù)享“一對(duì)一”服務(wù)

門(mén)頭招牌不僅是沿街店鋪的“面子”，還關(guān)乎著城市市容和市民生活品質(zhì)。在青島，嶄新整潔的門(mén)頭招牌只需要商戶(hù)通過(guò)線上辦理就可以實(shí)現(xiàn)快速定制。

在李滄區(qū)云豐里商街，商戶(hù)宮一平的招牌從設(shè)計(jì)到審批僅用了2天時(shí)間。這個(gè)效率的背后，是青島依托城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新推出集咨詢(xún)、登記、查詢(xún)、設(shè)計(jì)于一體的戶(hù)外招牌設(shè)施線上前置服務(wù)，商戶(hù)通過(guò)手機(jī)小程序上傳招牌尺寸、樣式等信息，系統(tǒng)自動(dòng)比對(duì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在提升招牌設(shè)置規(guī)范化水平、滿(mǎn)足招牌設(shè)置個(gè)性化需求的同時(shí)，筑起招牌設(shè)置安全底線，讓商戶(hù)切實(shí)感受到城市治理的“溫度”。目前云豐里商街60余家商戶(hù)全部實(shí)現(xiàn)“零跑腿”辦審批。

據(jù)市城市管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，戶(hù)外招牌設(shè)施設(shè)置大多實(shí)行事后管理，易產(chǎn)生影響市容環(huán)境品質(zhì)、存在安全隱患等問(wèn)題，后期整改成本高又易引發(fā)矛盾糾紛。市城市管理局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，在城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)“點(diǎn)靚青島”小程序上開(kāi)發(fā)上線“門(mén)頭招牌前置服務(wù)”模塊，將管理關(guān)口前移，從“事后糾錯(cuò)整改”轉(zhuǎn)向“事前指導(dǎo)服務(wù)”，從源頭有效保障了招牌設(shè)施設(shè)置的安全性、規(guī)范性及美觀性，避免了因違規(guī)設(shè)置帶來(lái)的鄰里糾紛、財(cái)產(chǎn)損失等問(wèn)題，也減少了因不合規(guī)設(shè)置帶來(lái)的后續(xù)管理難題，實(shí)現(xiàn)了商戶(hù)企業(yè)設(shè)置成本下降、管理效能提升和市容品質(zhì)改善的多方共贏。

為滿(mǎn)足不同業(yè)態(tài)商戶(hù)的多元化、個(gè)性化需求，市城市管理局開(kāi)發(fā)“店招設(shè)計(jì)助手”模塊，提供零售、服務(wù)、娛樂(lè)、餐飲、服裝、飾材等6大類(lèi)常見(jiàn)業(yè)態(tài)108種門(mén)頭招牌設(shè)計(jì)模板，61組精品招牌案例和17種招牌禁設(shè)情景供用戶(hù)設(shè)計(jì)參考。商戶(hù)可參考設(shè)計(jì)模板，融入個(gè)性表達(dá)，自主設(shè)計(jì)出符合規(guī)范、獨(dú)具特色的門(mén)頭招牌設(shè)計(jì)方案。根據(jù)服務(wù)指引提交門(mén)頭招牌方案，3日內(nèi)即可收到管理部門(mén)回應(yīng)，足不出戶(hù)即可享受到專(zhuān)業(yè)的“一對(duì)一”指導(dǎo)服務(wù)，并可隨時(shí)線上查看辦理進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)了“零跑腿”。

安全是戶(hù)外招牌設(shè)施管理的生命線。市城市管理局始終將安全置于戶(hù)外招牌規(guī)范管理的首位，落實(shí)《城市戶(hù)外廣告和招牌設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，著力推動(dòng)商戶(hù)落實(shí)安全主體責(zé)任。在線上登記時(shí)，系統(tǒng)會(huì)告知商戶(hù)在線簽訂《門(mén)頭招牌安全管理及維護(hù)責(zé)任書(shū)》，承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及安全生產(chǎn)規(guī)范，自覺(jué)履行定期安全檢查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患等安全管理及維護(hù)義務(wù)，將法律法規(guī)中的“無(wú)形”安全條款變成了“有形”安全責(zé)任，把牢了戶(hù)外招牌設(shè)施設(shè)置的安全關(guān)，打通了安全管理的“最后一公里”。

戶(hù)外招牌設(shè)置線上前置服務(wù)模式以智能化手段賦能管理服務(wù)，以便捷化措施回應(yīng)商戶(hù)需求，以規(guī)范化要求壓實(shí)安全責(zé)任，累計(jì)為商戶(hù)設(shè)置戶(hù)外招牌提供了2．8萬(wàn)余次線上指導(dǎo)服務(wù)。“目前，我們正在依托AI人工智能技術(shù)，積極建設(shè)廣告招牌智能服務(wù)場(chǎng)景，打造以‘智慧研判’‘智慧設(shè)計(jì)’‘智能客服’為核心的廣告和招牌智慧管理平臺(tái)，推動(dòng)戶(hù)外招牌前置服務(wù)精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化水平不斷迭代升級(jí)，為商戶(hù)提供更便捷服務(wù)?！笔谐鞘泄芾砭窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。（青島日?qǐng)?bào)／觀海新聞?dòng)浾?賈臻）