近日，消費(fèi)者許女士反映，她在一家名為“老鳳詳1848黃金官營(yíng)店”的網(wǎng)店購(gòu)買了一條標(biāo)注為“足金999”的項(xiàng)鏈，檢測(cè)后卻發(fā)現(xiàn)是“金包銀”，金的含量不足1％。她提出“假一賠三”索賠，卻因缺乏正規(guī)鑒定報(bào)告遭到平臺(tái)拒絕。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該店鋪未公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照，且品牌方老鳳祥股份有限公司回應(yīng)稱該店并非官方授權(quán)，商品系冒充。律師指出，商家涉嫌消費(fèi)欺詐，提醒消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)黃金應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)官方渠道，并保留好證據(jù)以便維權(quán)。

圖／受訪者供圖

記者聯(lián)系許女士，她稱今年10月底被“老鳳詳1848黃金官營(yíng)店”促銷活動(dòng)吸引，看中一條0．8克、售價(jià)764元的黃金項(xiàng)鏈。下單前她向商家確認(rèn)是否為正品足金，商家稱是“正品足金999”，收到貨項(xiàng)鏈標(biāo)注“足金999老鳳祥”，她未懷疑。幾天后，許女士找到一家線下黃金加工店，“老板幫我檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)這條項(xiàng)鏈?zhǔn)墙鸢y，金的含量不足1％，而銀的含量高達(dá)90％以上。我當(dāng)時(shí)完全傻了眼。沒想到購(gòu)買的項(xiàng)鏈竟然是假的?！?/p>

她隨即以“假貨”為由申請(qǐng)退貨，商家很快同意退款。然而退貨后許女士發(fā)現(xiàn)，該商品鏈接已被下架。更令她不安的是，這家店鋪在平臺(tái)并未展示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息?！拔屹I的這項(xiàng)鏈顯示已售出50條，意味著還有幾十位消費(fèi)者可能同樣被騙。”許女士要求平臺(tái)依照“假一賠三”原則處理，但“店小二表示沒有相關(guān)渠道辦理賠償”。她多次向平臺(tái)請(qǐng)求提供商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照，截至記者發(fā)稿前，平臺(tái)仍未提供。

圖/受訪者供圖

11月11日，記者到“老鳳詳1848黃金官營(yíng)店”查看，確認(rèn)店鋪未公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照，許女士所購(gòu)項(xiàng)鏈已下架。隨后，記者以消費(fèi)者身份聯(lián)系工作人員，對(duì)方重申“足金999即黃金含量為99．9％”，但對(duì)于店鋪與老鳳祥品牌的關(guān)系及所售商品是否有證書，商家未回應(yīng)。

記者隨后聯(lián)系老鳳祥股份有限公司，工作人員明確表示，許女士所購(gòu)項(xiàng)鏈并非其公司產(chǎn)品，該店鋪也未獲老鳳祥授權(quán)。“我們?cè)O(shè)有一家‘老鳳祥官方旗艦店’，絕不會(huì)使用帶‘言’字旁的‘詳’字。若使用該字樣，即為冒充?！痹摴ぷ魅藛T還從產(chǎn)品常識(shí)角度指出，0．8克的黃金項(xiàng)鏈幾乎不存在：“一克重的鏈子根本不能戴，連做戒指都過(guò)薄。我們建議消費(fèi)者購(gòu)買10克以上的黃金飾品，否則極易斷裂?！?/p>

針對(duì)許女士的投訴與賠償訴求，官方客服回應(yīng)，一般僅要求天貓或企業(yè)商家提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，未強(qiáng)調(diào)個(gè)人商家展示。此外，他們已接到許女士相關(guān)投訴并啟動(dòng)調(diào)查程序?！拔覀儠?huì)核實(shí)情況，走內(nèi)部調(diào)查流程。若查實(shí)，將對(duì)商家進(jìn)行處罰，例如信譽(yù)降分等?！?/p>

不過(guò)，客服也表示，由于許女士在退款時(shí)未提交來(lái)自正規(guī)鑒定部門的鑒定報(bào)告，目前難以支持其“假一賠三”的訴求。

針對(duì)此事，湖北熾升律師事務(wù)所楊敏律師分析認(rèn)為，此事中商家與消費(fèi)者雙方均存在一定問(wèn)題?！吧唐放c‘足金999’宣傳明顯不符，初步判斷商家涉嫌消費(fèi)欺詐。而消費(fèi)者在缺乏辨別能力的情況下，也未進(jìn)一步核實(shí)、多方詢問(wèn)，存在盲目相信的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

楊敏建議，消費(fèi)者購(gòu)買黃金首飾后，應(yīng)第一時(shí)間核實(shí)鑒定證書真?zhèn)?，最好前往?shí)體店或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)重量與材質(zhì)。若確認(rèn)購(gòu)買到假貨，務(wù)必保存所有證據(jù)，包括與商家的聊天記錄、商品宣傳頁(yè)面、鑒定證書等?！叭缒芴峁╄b定報(bào)告，可向平臺(tái)投訴商家假冒品牌、材質(zhì)不符或虛假宣傳。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)主張‘退一賠三’，且賠償金額最低為500元?！睏蠲粞a(bǔ)充，消費(fèi)者也可向商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照所在地或平臺(tái)公司所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)。