青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞?dòng)?7日，市文化和旅游局通報(bào)了近期青島市旅行社投訴情況，10月份，1家旅行社有效投訴數(shù)量超過20次。

此次被通報(bào)的旅行社為青島海中旅國際旅行社有限公司，注冊(cè)地址：市北區(qū)南京路446號(hào)丙戶，累計(jì)投訴數(shù)量58件。投訴反映的主要問題：收取預(yù)付款、定金、團(tuán)費(fèi)等未安排出行，因旅行社或游客原因退團(tuán)退費(fèi)，旅行社因服務(wù)質(zhì)量原因承諾的補(bǔ)償未及時(shí)履行等各類費(fèi)用糾紛。

市文化和旅游局提醒廣大旅游者，跟隨旅行社團(tuán)組旅游，在出發(fā)前應(yīng)確定旅游行程、住宿、餐飲、用車、導(dǎo)游、購物及自費(fèi)項(xiàng)目等安排及標(biāo)準(zhǔn)，通過書面合同予以明確，如與旅行社產(chǎn)生糾紛或者發(fā)現(xiàn)旅行社涉嫌違法違規(guī)行為，可撥打?qū)俚?quot;12345政務(wù)服務(wù)便民熱線"進(jìn)行投訴或舉報(bào)。

隨著海鷗季的來臨，2025年11月至2026年2月，青島將舉辦“山海冬韻·鷗遇青島”冬季文旅系列活動(dòng)，誠邀海內(nèi)外游客暢游青島。以活動(dòng)為契機(jī)，市文化和旅游局將全力打造“以游客為中心、以需求為導(dǎo)向、以體驗(yàn)感和滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以解決問題為目的”的一流文旅營商環(huán)境，著力構(gòu)建政府、企業(yè)、市民、游客共同參與、共建共享的冬季旅游服務(wù)生態(tài)，全方位提升旅游服務(wù)水平。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?馬曉婷）