青島日報社／觀海新聞9月25日訊 生命至上，急救為先。當意外突至，每一秒都關乎生命存續(xù)。青島市市立醫(yī)院以“信任醫(yī)療”破題，以“先醫(yī)后付”打通就醫(yī)梗阻，以全程陪診傳遞就醫(yī)溫度，讓醫(yī)患關系回歸“治病救人”的本質(zhì)，這不僅是就醫(yī)流程的優(yōu)化以及支付方式的改變，更是一場關于生命權(quán)的價值重構(gòu)。

為深入貫徹落實“以患者為中心”的服務理念，確保病情危重的患者能夠第一時間得到有效救治，市立醫(yī)院積極探索以“信任醫(yī)療”重構(gòu)醫(yī)患關系新生態(tài)，打造“搶救無需繳費（No payment）、診療無需等待（No waiting）、急診無需多跑腿（No extra trips）”的“3N服務”模式，以高效救治體系提升患者的就醫(yī)體驗和救治成功率。目前，該模式在東院急診科試運行，未來將逐步在全院范圍內(nèi)推廣。

“先后”一變，永遠為生命敞開“大門”。當意外和疾病突然降臨，“先救命后繳費”是刻在醫(yī)護人員骨子里的使命擔當，也是醫(yī)院護佑生命的鄭重承諾。

“先安心治療，費用的事后面再說，我們?nèi)膛阒??！碑斁茸o車載著重度呼吸衰竭的老人抵達東院急診科時，醫(yī)生的一句話，讓陪同就診的家屬瞬間安下心來。

自9月15日起，“3N服務”模式在東院急診科試運行?；颊叩诌_醫(yī)院后，預檢分診護士通過病情評估確定其“病情危重”，醫(yī)院便為患者開設“就醫(yī)信用賬戶”，患者家屬只需繳掛號費，在患者被送入急診搶救室的同時，其就醫(yī)信用賬戶即被激活。

此后，該患者的檢查、檢驗、取藥及治療費將采取信用賬戶計費制，醫(yī)生下達醫(yī)囑后直接發(fā)送為記賬單，并一鍵完成綠色通道全流程，系統(tǒng)直接默認為“交費狀態(tài)”，避免家屬因往返奔波掛號、繳費等環(huán)節(jié)造成的時間拖延，為患者搶救生命贏得寶貴的“黃金時間”。

患者行動不便找不到檢查室，家屬焦急萬分卻不了解流程……急診救治，不僅需要速度，更需要溫度。

為此，該醫(yī)院東院急診科設立“急診綠道服務臺”，由專職護理員及外勤人員為病情危重的患者提供全流程陪診服務，如外出完成CT、超聲等檢查項目，同時承擔患者計費、取藥、票據(jù)打印等工作，將“未知的等待”變?yōu)椤翱芍呐惆椤薄?/p>

此外，專職護理員及外勤人員還會為患者及家屬提供溫水、棉被，代購基本生活用品等非醫(yī)療支持服務，讓就醫(yī)的溫度滲透在每一個細節(jié)關懷中。

“先醫(yī)后付”何時繳費？據(jù)介紹，急診診療全部結(jié)束后，專人會引導家屬至急診收款處一次性完成信用賬戶的結(jié)算、住院預約登記、辦理入院，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、家屬少跑腿”的全流程閉環(huán)管理，讓急診全流程運轉(zhuǎn)更加高效。（青島日報／觀海新聞記者 黃飛）