青島日報社/觀海新聞4月18日訊 今天下午，工商銀行青島市分行副行長叢德有做客民生在線，圍繞“堅守人民金融底色，提升金融服務適應性、競爭力和普惠性，爭當人民滿意銀行”主題與網(wǎng)民進行在線交流。

叢德有介紹，工商銀行青島市分行積極踐行金融工作的政治性、人民性，加大資源投入，創(chuàng)新服務模式，旨在為老年人、境外來華人士提供更加便捷的支付體驗。在老年群體支付便利化方面，工商銀行打造了手機銀行“幸福生活版”（老年版），采取“大字體、大行距、高對比度”設(shè)計，方便老年朋友操作；首創(chuàng)“一鍵求助”，老年人在使用過程中，一旦遇到問題，使用一鍵求助可快速截圖向子女咨詢。

在境外來華人士支付便利化方面。工商銀行發(fā)揮全球網(wǎng)絡、金融科技等優(yōu)勢，按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的思路，持續(xù)提升涉外支付便利化水平。目前工商銀行POS機全面支持受理VISA、萬事達、運通等境外銀行卡；在上街里、臺東商圈等熱門商區(qū)開通外卡受理商戶500多家，覆蓋酒店、餐飲、零售、特色景區(qū)等。

工商銀行青島市分行還選取了境外來青人士較為集中區(qū)域的大型營業(yè)網(wǎng)點，設(shè)置入境支付中心，安排外語服務工作人員，增設(shè)境外人員服務專屬窗口，提供涉外服務。

在現(xiàn)金支付便利化方面，工商銀行青島市分行全面推廣線上線下一體化現(xiàn)金服務模式，推進大額人民幣、外幣、新鈔、零鈔等線上預約、到店便捷交付模式，工商銀行青島市分行所有營業(yè)網(wǎng)點均提供零錢包服務，配備100元、300元、500元規(guī)格的標準化、定制化的零錢包，確?？蛻艨梢噪S時隨地獲取所需的零鈔。

訪談中，有網(wǎng)友提問，面對老年人群逐步擴大，作為國有大行，工行在適老化服務方面有哪些舉措？叢德友表示，工商銀行致力于加快推進適老化服務改造，線上線下全面構(gòu)建有深度、有廣度、有溫度的適老服務體系，做好養(yǎng)老金融大文章。工商銀行青島市分行優(yōu)化了網(wǎng)點硬件配備，網(wǎng)點入口配置無障礙設(shè)施、扶手等無障礙設(shè)施，在明顯位置公示網(wǎng)點電話；客戶等候區(qū)設(shè)置愛心輪椅；柜臺業(yè)務辦理區(qū)配有老花鏡、大字版計算器、現(xiàn)金袋、金融知識宣傳折頁等，提供便捷理財服務；通過社銀合作適老化升級改造，工商銀行青島市分行建立了包括臺東支行營業(yè)部等在內(nèi)的17家適老網(wǎng)點，打造工行社銀適老服務圈，做島城老年客戶最信賴的銀行。（青島日報/觀海新聞記者傅軍/文魏懋軒/圖魏懋軒韓世琛/視頻）

“民生在線”下期預告

網(wǎng)談單位：青島供電公司

網(wǎng)談時間：4月25日（周四）下午2:30—4:00