2月3日，26歲的復旦大學研究生魯文打包好了去尼泊爾珠峰地區(qū)旅行的最后一件行李。下午5點半，他給父親魯懷敏發(fā)了一條微信：“爸你放心，旅行保險也買好了?！币徊l(fā)來的，還有一張魯文在支付寶上購買的“美亞樂悠游亞洲旅行險（亞洲升級計劃）”的保險單截圖。

魯懷敏點開兒子購買的保單，仔細檢查了頁面上關于這份保險的介紹說明，沒有發(fā)現(xiàn)異樣，這才放心地回復了兒子：“照顧好自己。”

魯文背上背包，踏上前往尼泊爾的旅途。但這對父子沒有想到，當魯文坐在飛往尼泊爾的飛機上時，這份保單的電子檔才發(fā)送至魯文的手機，“保障區(qū)域”一欄赫然寫著“亞洲（除尼泊爾）”！讓魯懷敏更沒有想到的是，這次尼泊爾之行，成為了兒子的死亡之旅。

魯文保險單的電子檔上顯示，保障區(qū)域不含尼泊爾受訪者提供

他倒在離酒店900米處：

熱心驢友救回了他

2月4日凌晨2時55分，魯文乘坐的飛機降落在尼泊爾。他第一時間給父親報了平安。

魯懷敏說，雖然自己也擔心，但此前兒子已經(jīng)有過兩次在尼泊爾徒步登山的經(jīng)驗，也去西藏徒步過一次，所以兒子選擇再次去尼泊爾珠峰大本營登山旅行（EBC路線），自己也尊重兒子的愛好。

魯懷敏說，兒子原本定于2月5日正式開始登山，由于天氣等因素，兒子的行程于2月6日開始。然而2月11日下午，在回程的路上，魯文出現(xiàn)了高反等意外情況。在距離酒店900米的地方，魯文用頭上的信號燈發(fā)送了求救信號后，癱軟在了路邊。

魯文購買保險的平臺上，所購保險產(chǎn)品介紹中未見“不含尼泊爾”

黃先生正是當時參與救援魯文一名熱心驢友。他向紅星新聞回憶了救援魯文的過程?！?1日下午5點半左右，我正在翻越最后一個前往Gokyo Lake的陡坡，距離當天入住的酒店大約兩三百米。當時我和一個驢友在湖邊拍照片，看到湖對面有燈光閃爍，我們以為是當?shù)厝嗽诖颢C，就沒有放在心上。我們剛抵達酒店，就聽說有一個驢友剛剛發(fā)出了求救信號，有一群在酒店休息的驢友前去救援?！秉S先生說，不一會兒，他就看到大約六七個熱心驢友攙扶著魯文進入酒店，大家先把他放在大堂里休息，又給他一些熱水和流食?！暗人忂^勁來后，大家就把他扶回客房休息。”

黃先生的房間正好在魯文的房間斜對面，所以晚上他和一些熱心驢友都會輪流去房間查看魯文的情況?！巴砩衔铱吹剿m然臉有點浮腫，說話語比較虛弱，但神志清醒。”

2月12日，黃先生繼續(xù)和朋友外出爬山，下午回到酒店后，又再次去查看魯文的情況，“他的狀態(tài)比較平穩(wěn)，溝通順暢、意識清晰，我們給他喂了一些蔬菜粥、熱茶，他還讓我們從背包里拿了他自己帶的補充體能的沖劑來喝，當天晚餐他的食量也還可以?！?/p>

情況突然惡化：

反復溝通，直升機到時登山者已離世

情況是在2月12日夜里開始急轉直下的。黃先生回憶，當天晚上，黃先生再次去查看魯文的情況。“我看到他把衣服攤開，手有些涼。因為補充的營養(yǎng)液比較多，他睡袋和衣服都濕了，我們給他換了衣服，換了一個干的睡袋。他說話的語速也比白天慢了很多。他告訴我，他買了美亞保險，并且給了我他父親的電話以及他的護照號等信息。由于當時南池線路故障引起停電，導致EBC山上絕大多數(shù)地方自2月5號起就沒有信號，所以我決定天亮之后下山，找到有信號的地方打電話尋求救援?！秉S先生說。

黃先生告訴紅星新聞，當時有幾個當日要下山的驢友，大家兵分幾路尋找信號，聯(lián)系保險公司?！按蠹叶急持鴰资锏男心冶M力奔走，為了讓小魯能盡快得到救援?！?/p>

圖為尼泊爾索盧昆布地區(qū) 資料圖

幾經(jīng)周折，黃先生與保險公司取得聯(lián)系，“當對方回復，根據(jù)魯文的護照號碼查詢，他所購買的產(chǎn)品當中，并不包含尼泊爾的救援時，我都懵了?！秉S先生來不及和對方爭論，提出希望先安排直升機救援，也遭到了保險公司拒絕?！白詈笪易屗麄冎苯犹峁┲鄙龣C救援公司電話，可以自費，救人要緊。”

2月13日下午13時30分，魯懷敏接到了黃先生的電話，才知道了兒子的情況?！包S先生跟我說他請有信號的朋友幫忙先聯(lián)系了美亞保險，對方的緊急救援客服說會立刻跟進這個事情，今天（2月13日）直升機應該會把他送到加都（加德滿都），你兒子是安全的。”

之后，魯懷敏接到直升機公司電話，對方說的是英語，魯懷敏無法與對方交流。2月13日15時19分，魯懷敏又接到美亞公司電話，說魯文的保險不含緊急救援?！皩Ψ揭笪覅R美元到他們公司的賬戶，當天是大年初四，附近的銀行早早關門了，我也沒有外幣賬戶，我根本不知道去哪里給他們匯錢。”魯懷敏在電話里希望保險公司先墊付費用，自己想辦法去匯款。

正當魯懷敏又急又絕望的時候，2月13日16時15分美亞公司再次來電稱，魯文的保險不含尼泊爾。魯懷敏對紅星新聞說，自己在電話里一遍遍解釋：“目前沒有美元，不然就支付人民幣，但被拒絕?！彼嬖V美亞公司，自己和尼泊爾直升機救援公司溝通也存在障礙，“孩子也買了你們（美亞公司）的保險，（尼泊爾）不在保但也是你們的客戶，希望先行墊付，先救人再說，肯定不會賴賬?！钡纴喒具€是拒絕了，表示只能幫忙聯(lián)系（直升機救援公司）?！敝篝攽衙粲謬L試和直升機公司通過微信交流，依然未果。最后，他終于找到一名懂英語的朋友幫忙溝通，直升機救援公司的工作人員說，讓魯懷敏先打錢，飛機才起飛。

時間一分一秒過去，兒子的生命也在一點點流逝，魯懷敏不斷在電話里懇求對方，先救人，自己想辦法匯錢過去。

一直僵持到下午2月13日16時29分，直升機才終于起飛。16時48分，當直升機抵達魯文所在的區(qū)域時，由于山上已經(jīng)起霧，直升機已無法降落，只能返航次日再來。

當?shù)貢r間2月14日零點30分左右，魯文停止了呼吸。15日早上7時30，直升機抵達酒店，將魯文的遺體運下了山。

保險公司拒賠：

所購保險保障區(qū)域不含尼泊爾

“當我接到電話，被告知兒子買的保險里面，不包含尼泊爾的時候，我腦子一下子空白了?！濒攽衙粽f，兒子每次出行之前，都有購買保險的習慣?！斑@份保險，是我兒子為了這次尼泊爾之行專門買的，怎么會買錯呢？我又趕緊打開兒子購買保險的APP，再次仔細檢查，頁面上確實沒有寫任何有關尼泊爾不在保險范圍內(nèi)的提示，反而著重強調(diào)24小時緊急救援?！?/p>

魯懷敏告訴紅星新聞，兒子去世之后，他查看兒子手機里那份保險單的具體內(nèi)容時才發(fā)現(xiàn)，在保單里“保障區(qū)域”這一欄寫著：亞洲（除尼泊爾）。

魯文購買保險的平臺上，所購保險介紹中未見“不含尼泊爾”

為什么保險產(chǎn)品的網(wǎng)絡頁面上沒有出現(xiàn)任何關于保障區(qū)域不含尼泊爾的提醒，但合同上卻又寫著“除尼泊爾”呢？對此，紅星新聞在魯文生前購買保險的APP上查看后發(fā)現(xiàn)，在主頁關于該保險產(chǎn)品的介紹及相關保險條款上，確實未見任何有關“保障區(qū)域不含尼泊爾”的提醒，隨后紅星新聞向客服咨詢本產(chǎn)品的保障區(qū)域時，客服才提到關于尼泊爾不在承保范圍內(nèi)的內(nèi)容。

為何這種重要信息，沒有出現(xiàn)在產(chǎn)品介紹的主頁上？客服人員回答記者：“目前產(chǎn)品介紹未能完整顯示，購買后保單承保地區(qū)上列出不含尼泊爾的，購買后可以查看保單，保單會列出?！?/p>

隨后，紅星新聞又在微信平臺上發(fā)現(xiàn)，同樣是“美亞樂悠游亞洲旅行險（亞洲升級計劃）”保險項目的介紹，發(fā)現(xiàn)承保區(qū)域的介紹里，注明了尼泊爾不在保障區(qū)域內(nèi)。

同樣的保險產(chǎn)品，另一平臺在顯眼位置上標注了保障區(qū)域“不含尼泊爾”

紅星新聞在攜程上同樣搜索“美亞樂悠游亞洲旅行險（亞洲升級計劃）”，顯示美亞保險“樂悠游境外旅行險”產(chǎn)品，其首頁顯眼位置上，適用目的地一欄寫道：境外亞洲（不含尼泊爾）。

“為什么同樣一份保險產(chǎn)品，在不同的APP平臺上，在承保生效區(qū)的介紹上，會出現(xiàn)這么大的差別呢？”在被保險公司拒賠之后，魯懷敏又向保險公司反映了這個問題，保險公司表示不清楚這一情況，將去排查。截至紅星新聞發(fā)稿時，魯懷敏尚未得到保險公司的反饋。

回憶起見到兒子的最后一面，魯懷敏泣不成聲：“我看到兒子遺體的眼角，還掛著淚痕，我想幫他擦掉，可是我用了一整瓶礦泉水，都擦不掉他的淚痕。他才26歲，他到死都不知道，自己沒有被及時救援的原因，竟然是保險出了問題，我知道他不甘心就這么走了啊！”

魯懷敏說，他將用余生為兒子的死討一個說法。同時，他計劃用自己為兒子存的錢，成立一個基金，專門為遇到危難需要救援的驢友們先行墊付救援費用。

（為保護當事人隱私，文中人物均為化名）（紅星新聞記者 沈杏怡）