競(jìng)技的白帆吸引了更多游客前來青島奧帆海洋文化旅游區(qū)觀光。

導(dǎo)游祁雅英。

青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?馬曉婷

“今年青島暑期旅游的熱度是各個(gè)方面的，你從每一家賓館的入住率、每一個(gè)景點(diǎn)的客流量都能明顯看出來。往年到暑期末端人就會(huì)少了，但你看今年，人依然不減，我感覺今年是游客最多的一年?！边@是從業(yè)超過20年的山東萬(wàn)邦假期國(guó)際旅游有限公司導(dǎo)游祁雅英的直觀感受。

一方面身處產(chǎn)業(yè)鏈的“末端”，一方面常常占據(jù)輿論話題的“核心”，導(dǎo)游這一職業(yè)，不僅是一線的服務(wù)者，更是城市形象的第一道“窗口”。在這個(gè)旅游消費(fèi)需求加速釋放的旺季，“導(dǎo)游緊缺”“日薪上漲”等話題時(shí)常沖上熱搜。身處其中的導(dǎo)游們，則在連軸轉(zhuǎn)的堅(jiān)守中，掰著手指頭算日子，品味著職業(yè)的“酸甜苦辣”。

導(dǎo)游、旅行社服務(wù)質(zhì)量的提升，是全市旅游品質(zhì)提升三年攻堅(jiān)行動(dòng)的重要內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，才能深層次實(shí)現(xiàn)人與人的鏈接，促成一段段美好旅程。市場(chǎng)引領(lǐng)和政府引導(dǎo)的雙重驅(qū)動(dòng)下，祁雅英和導(dǎo)游同行們已然意識(shí)到：唯有“重新定位”，才能真正“重新出發(fā)”。

連軸轉(zhuǎn)，旺季無休“在線”

一面小小的導(dǎo)游旗，是多少美好風(fēng)景的方向。8月13日下午，記者跟隨祁雅英的旅游團(tuán)隊(duì)感受了一次網(wǎng)紅打卡地“跟團(tuán)游”。

“大家看，小麥島上郁郁蔥蔥，長(zhǎng)滿了青草，猶如青澀的麥苗一樣。在‘綠水青山就是金山銀山’發(fā)展理念指引下，融入‘海綿城市’理念改造的小麥島，煥發(fā)出別樣生機(jī)。坐在島上，可以充分感受我們青島碧海藍(lán)天的魅力和特色?！逼钛庞⒅v解時(shí)聲音洪亮，吸引了不少經(jīng)過的游客駐足聆聽?？嘤诮?jīng)常嗓子啞，多年前，她練就了丹田發(fā)聲的技巧。

小麥島是這個(gè)旅游團(tuán)在青的最后一站，當(dāng)天，團(tuán)隊(duì)還游覽了九龍山和棧橋等地。該團(tuán)是企業(yè)團(tuán)建定制行程，以休閑為主，不要求趕景點(diǎn)，留給游客體驗(yàn)的時(shí)間比較多。今年，這樣的康養(yǎng)休閑品質(zhì)團(tuán)明顯增多。“今天行程印象最深的要數(shù)九龍山，人很少，風(fēng)景非常好。我們?cè)诟浇碁┥吓牧苏掌€捕捉到了雨后的彩虹。”團(tuán)隊(duì)游客楊先生說，這次的青島之行很滿意，下次準(zhǔn)備帶著孩子再來青島游玩。

“疫情之后，整個(gè)行業(yè)應(yīng)該說重新洗了一次牌。旅行社設(shè)計(jì)的線路，也會(huì)根據(jù)游客的呼聲，將‘網(wǎng)紅打卡地’納入其中。導(dǎo)游更要重新整理講解詞，把這些景點(diǎn)融入到自己的講解中。像我們今天在西海岸九龍山的行程，路很漂亮，人又少，游客的體驗(yàn)非常好，最美濱海公路的意境都顯露出來了。”祁雅英給記者數(shù)了數(shù)，海軍博物館、大學(xué)路網(wǎng)紅墻、信號(hào)山、小魚山等，都是外地游客鐘愛的網(wǎng)紅打卡地，棧橋、五四廣場(chǎng)更不用說。

一線導(dǎo)游在旅游旺季到底有多忙？祁雅英透露，很多“在線上”的導(dǎo)游，七月八月幾乎都不會(huì)休息，每天保持高強(qiáng)度的工作，很多導(dǎo)游甚至“拼了命”在帶團(tuán)。早上，祁雅英的習(xí)慣是提前20分鐘趕到酒店，到了晚上，一些定制游的游客會(huì)安排聚餐，等把游客都送回酒店，有時(shí)已是深夜。計(jì)算好堵車的時(shí)間，和司機(jī)、餐廳等各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)，同樣考驗(yàn)著導(dǎo)游的“功力”。

“今年來看，導(dǎo)游忙得很。過去導(dǎo)游多，旅行社還可以提要求，現(xiàn)在能找到導(dǎo)游帶團(tuán)已經(jīng)不錯(cuò)了。如果還要挑導(dǎo)游的資歷、年齡、性別，就很‘外行’了?！鼻鄭u市旅行社協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)會(huì)長(zhǎng)姜延群介紹，尤其在旅游旺季，旅行團(tuán)一旦確定行程，就要立即著手尋找導(dǎo)游。

促品質(zhì)，推出最美青“導(dǎo)”

“在我們旅行社有這樣一句話，從今年開始，還要繼續(xù)干導(dǎo)游，一定要給自己重新定位。如何定位呢？我們是山東文化的宣講者、山東特產(chǎn)的推薦官、山東旅游的設(shè)計(jì)師。聽到這句話，我一下子就豁然開朗了。”祁雅英說，一次跟團(tuán)游，30%看線路行程設(shè)計(jì)、30%看房車餐，剩下40%要看導(dǎo)游。一些住宿、行程的預(yù)期落差，是可以通過導(dǎo)游的講解和服務(wù)來彌補(bǔ)的。

記者在采訪中了解到，截至8月11日，全市旅行社總數(shù)已達(dá)745家，持證導(dǎo)游（證件狀態(tài)正常）約1.1萬(wàn)人。但實(shí)際活躍在一線的導(dǎo)游，僅有約2000人左右。從市場(chǎng)終端來看，初、中、高三級(jí)導(dǎo)游收入上幾乎沒有差別。不少持證人并不從事導(dǎo)游工作，其中還有很大比例是學(xué)生考證。尤其是隨著旅行社市場(chǎng)份額的壓縮，全國(guó)旅行社普遍不再“養(yǎng)”導(dǎo)游，導(dǎo)游大都是“兼職”狀態(tài)，需要自己繳納保險(xiǎn)，疫情壓力之下，不少導(dǎo)游紛紛轉(zhuǎn)行。老導(dǎo)游離開不再回來，新導(dǎo)游補(bǔ)充不上，對(duì)于市場(chǎng)監(jiān)管和行業(yè)引導(dǎo)，也帶來了更大的壓力。

對(duì)于導(dǎo)游而言，他們渴望獲得更多的尊重和扶持?！伴e暇時(shí)想去景區(qū)看看，再完善下導(dǎo)游詞，但只要沒有行程單，各個(gè)景區(qū)都進(jìn)不去。一些導(dǎo)游本身就是自帶流量的，可以給景區(qū)帶來宣傳。能不能探索達(dá)到一定級(jí)別的導(dǎo)游，可以享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策？”導(dǎo)游孫樹偉2021年獲評(píng)全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游，全國(guó)僅有16人獲此殊榮。但在多地接連碰壁的經(jīng)歷，讓他有些失落。

在青島市旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)邢斌看來，應(yīng)當(dāng)在行業(yè)正面宣傳引導(dǎo)和人才培訓(xùn)上繼續(xù)加大投入，既要多發(fā)出正面聲音，傳遞旅游業(yè)的正能量，也要通過辦好導(dǎo)游大賽，提高獎(jiǎng)勵(lì)額度等，激勵(lì)從業(yè)人員提升技能。

事實(shí)上，以全市旅游品質(zhì)提升三年攻堅(jiān)行動(dòng)為契機(jī)，一些布局早已提上日程。

市文化和旅游局市場(chǎng)管理處（科技處）處長(zhǎng)蘇宏偉介紹，在做好導(dǎo)游、旅行社服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的同時(shí)，下一步，將持續(xù)實(shí)施“最美青‘導(dǎo)’”打造行動(dòng)，組建“云游青島”導(dǎo)游天團(tuán)，加強(qiáng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，破解導(dǎo)游職稱評(píng)定難題，提升導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)，為市民游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，展示青島城市良好形象。

市場(chǎng)監(jiān)管部門的用心，導(dǎo)游們已經(jīng)接收到信號(hào)。祁雅英說，自己已經(jīng)開始備考中級(jí)導(dǎo)游證，更會(huì)堅(jiān)守作為“純粹的旅游服務(wù)者”的內(nèi)心準(zhǔn)則，把美麗的青島展示給更多游客。