為進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)工作，提升政務(wù)服務(wù)水平，根據(jù)青島市政府辦公廳工作安排，5月30日下午，青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開(kāi)展“政府開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)市人大、市政協(xié)相關(guān)工作室，熱線義務(wù)監(jiān)督員和媒體代表等20余人參加本次活動(dòng)。

現(xiàn)場(chǎng)座談交流，聚焦群眾關(guān)切。熱線各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人與代表們共同座談，熱線工作人員向各位代表全面解讀熱線基本情況及亮點(diǎn)工作，各位代表結(jié)合自身工作，聚焦民生熱點(diǎn)話題，對(duì)熱線工作提出意見(jiàn)建議。

實(shí)地觀摩體驗(yàn)，感受便民服務(wù)。代表們參觀了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接話大廳，詳細(xì)聽(tīng)取了工作人員對(duì)熱線的講解，細(xì)致了解了熱線發(fā)展歷程、主要職能、業(yè)務(wù)板塊、工作制度等內(nèi)容，就平時(shí)辦事中遇到的疑難問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)咨詢工作人員。

本次“政府開(kāi)放日”活動(dòng)有助于群眾更好地了解熱線的各項(xiàng)工作，感受熱線文化，也有助于熱線更好地聽(tīng)民聲、知民意、解民憂，為熱線打開(kāi)了對(duì)外展示的窗口。

近年來(lái)，市12345熱線廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，先后會(huì)同市人大、市政協(xié)建立“市人大代表和政協(xié)委員聯(lián)系群眾12345熱線監(jiān)督工作站”，與市人大開(kāi)展“人大代表履職在線”，與市政協(xié)、青島日?qǐng)?bào)社合辦“傾聽(tīng)與商量”等活動(dòng)，與市委組織部共同開(kāi)發(fā)建設(shè)“青訴即辦”訴求解決平臺(tái)體系，會(huì)同青島日?qǐng)?bào)社、市廣播電視臺(tái)開(kāi)展“民生在線”“行風(fēng)在線”等活動(dòng)，借助各界力量，通過(guò)解決一件事，推動(dòng)一類事解決。

今年以來(lái)，市12345熱線共受理公眾來(lái)電來(lái)信205.31萬(wàn)件，日均受理訴求近1.5萬(wàn)件，成為政民互動(dòng)“連心橋”，政務(wù)服務(wù)“總客服”。