青島新聞網(wǎng)3月23日訊（記者 隋曉輝 張萌）3月17日，孫先生在陽光出行平臺(tái)跑網(wǎng)約車時(shí)，接到了從青特小鎮(zhèn)到金沙灘P3停車場的訂單，跑完單后，乘客卻以打車時(shí)已支付所有費(fèi)用為由，拒絕向?qū)O先生支付高速費(fèi)。平臺(tái)表示會(huì)幫孫先生找乘客進(jìn)行催繳。

（網(wǎng)友供圖孫先生實(shí)際從平臺(tái)收到的車費(fèi)）

據(jù)孫先生所說，自己在乘客上車時(shí)便已告知其需另支付10元高速費(fèi)，但乘客認(rèn)為上車前支付的費(fèi)用已經(jīng)包含了高速費(fèi)，下車時(shí)仍拒絕支付，并跟孫先生說要求陽光出行客服與他解釋（為何要單獨(dú)支付高速費(fèi)）。

但孫先生看到自己跑的這筆訂單顯示乘客只支付了91塊錢，扣除平臺(tái)抽成后五十二公里的路程到手只能賺八十塊錢，還不包含自己墊付的十塊錢高速費(fèi)。

（網(wǎng)友供圖乘客在平臺(tái)支付的費(fèi)用）

孫先生于是找到陽光出行平臺(tái)客服，希望客服能聯(lián)系顧客支付高速費(fèi)。但客服表示高速費(fèi)需要在乘客離開前線下收取，如乘客已經(jīng)離開，需要司機(jī)方自行承擔(dān)損失，而且訂單結(jié)束后，平臺(tái)也沒有辦法聯(lián)系到乘客。但據(jù)孫先生所說，以前都是線上收高速費(fèi)，無奈之下向幫辦君進(jìn)行了求助。

接到網(wǎng)友反映后，幫辦君電話聯(lián)系陽光出行客服了解情況。平臺(tái)客服查詢訂單信息后告訴幫辦君，不同訂單形式針對(duì)高速費(fèi)等附加費(fèi)的收取方式也有不同，一口價(jià)訂單（預(yù)約訂單）訂單費(fèi)包含高速費(fèi)，乘客不需要再承擔(dān)。而點(diǎn)對(duì)點(diǎn)訂單實(shí)時(shí)計(jì)價(jià)，不包含高速費(fèi)，需要司機(jī)線下收取。孫先生的訂單則屬于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)訂單，正常情況下，司機(jī)接到這種類型訂單后會(huì)有“附加費(fèi)用無法平臺(tái)收取，需司機(jī)師傅線下收取”的提示。訂單結(jié)束后能否聯(lián)系到乘客，需要后臺(tái)工作人員核實(shí)處理。

后續(xù)陽光出行北京總部商務(wù)負(fù)責(zé)人張先生聯(lián)系了幫辦君，為保護(hù)雙方隱私，在訂單結(jié)束后平臺(tái)對(duì)雙方虛擬號(hào)的保護(hù)會(huì)斷掉，便會(huì)導(dǎo)致司機(jī)與乘客聯(lián)系不上。平臺(tái)會(huì)幫司機(jī)找乘客進(jìn)行催繳，若乘客一直不接電話或者拒絕配合，平臺(tái)也是無法對(duì)未收取乘客服務(wù)費(fèi)的司機(jī)進(jìn)行直接補(bǔ)償。

陽光出行客服電話錄音

隨后，幫辦君嘗試打開陽光出行打車軟件，發(fā)現(xiàn)在乘客打車頁面沒有提示乘客需要另行支付高速費(fèi)，但是對(duì)比其它打車軟件，就有這樣的提示。希望陽光出行也能借鑒一下其它平臺(tái)，避免后期產(chǎn)生不必要的糾紛。

幫辦君在最后也要提醒大家，不管是作為司機(jī)還是乘客，通過網(wǎng)約車平臺(tái)下單與接單，雙方一定要就收費(fèi)情況達(dá)成一致意見，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

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