這是千千萬萬游客對(duì)青島的褒獎(jiǎng)！

11月24日，由中國旅游研究院和無錫市人民政府共同主辦的“2022中國城市旅游發(fā)展論壇”在江蘇無錫舉行。本次論壇以“旅游城市城市旅游”為主題，發(fā)布了《全國游客滿意度報(bào)告（2012－2022）》。通過評(píng)估十年40個(gè)季度城市旅游滿意度數(shù)據(jù)，現(xiàn)場(chǎng)揭曉“非凡十年·魅力二十城”榜單，重慶、杭州、青島、蘇州、廈門、北京、無錫、成都、南京、黃山、上海、濟(jì)南、西安、寧波、煙臺(tái)、沈陽、廣州、天津、洛陽和鄭州等上榜。

十年，40個(gè)季度，多少游客從五湖四海而來，與我們共同沐浴過這座城市的日出和晚霞，看過這座城市的潮漲和潮落，一起舉杯哈過啤酒吃過蛤蜊，拍過“臉基尼”云集的浴場(chǎng)“科幻大片”……該是多少明亮、生動(dòng)的瞬間，讓他們記住了這座城市的美好，愿意為青島投上滿意的一票。

夜棧橋

“青島，是黃海之濱的明珠、萬國建筑的經(jīng)典、啤酒飄香的名城，對(duì)外開放的熱土。”大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，“非凡十年·魅力二十城”榜單這樣向所有嘉賓介紹青島。此次青島、濟(jì)南、煙臺(tái)三城同時(shí)上榜，更是對(duì)“好客山東”的最好詮釋。

金杯銀杯不如老百姓的口碑。精準(zhǔn)謀劃，聚力攻堅(jiān)，宜游城市的更多精彩，我們誠邀來青游客一起打開。

01

屬于所有人的嘉獎(jiǎng)

持續(xù)釋放的旅游需求，對(duì)旅游城市提出了更高的要求。今年前三季度，全市接待游客6496.85萬人次，旅游總收入997.5億元，帶動(dòng)限上住宿業(yè)營(yíng)業(yè)收入增速13.7％，入選國務(wù)院文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)工作激勵(lì)城市?！耙擞巍鼻鄭u，正在成為這座城市的鮮明特質(zhì)。

奧帆中心

根據(jù)中國旅游研究院2012年第四季度至2022年第三季度共十年40個(gè)季度全國游客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，2012年至2022年，青島游客滿意度累計(jì)25個(gè)季度排名在60個(gè)樣本城市前十位，其中，獲2次第一、3次第二、2次第三，2020年、2021年、2022年前三季度綜合評(píng)價(jià)結(jié)果分別為84.53、84.85、84.36。

“這份屬于所有人的嘉獎(jiǎng)，有著沉甸甸的份量。中國旅游研究院進(jìn)行的游客滿意度測(cè)評(píng)，依托于旅游者的真實(shí)反饋。青島能夠在60個(gè)樣本城市中脫穎而出，位列全國第三，是非常難得的。青島能夠有這么高的旅游滿意度，是大家一起努力的結(jié)果?！鼻鄭u市文化和旅游局副巡視員許紅煒作為代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，并參與高端對(duì)話，進(jìn)行青島文化旅游宣傳推介。

青島市文化和旅游局副巡視員許紅煒（左二）上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)

作為濱海旅游度假城市，旅游是青島人再熟悉不過的城市打開方式。大眾旅游時(shí)代，當(dāng)城市成為主客共享的旅游新空間，青島人的熱情早已被許多游客口口相傳。

東麥窯村

北京游客王巖在網(wǎng)上講述中秋假期在青島旅游的經(jīng)歷，孩子半夜喝牛奶民宿工作人員送到房間，網(wǎng)上求購二手滑板賣家主動(dòng)出借、袋裝啤酒漏氣二話不說全額退款……一系列溫暖的舉動(dòng)，讓她怒贊青島人“說最猛的話，做最暖心的事”。

江西游客肖先生來青島旅游，遇到熱心的哥張學(xué)智，不但幫忙四處買藥還為他當(dāng)義務(wù)導(dǎo)游。臨時(shí)下起小雨，站在路邊的撐傘女孩還默默為肖先生的愛人打傘?！斑@座城市太讓我感動(dòng)，溫暖的青島，我一定要再來！”肖先生的話，道出不少游客的心聲。

在青島，尤其是旅游旺季，這樣暖心的故事每天都在發(fā)生。尤其在自由行越來越普遍的今天，熱情的青島市民總是耐心解答游客的詢問，積極幫助游客解決大小困難，贏得了眾多贊譽(yù)。

02

不斷提升的旅游品質(zhì)

青島是一座怎樣的旅游城市？不同的旅游者給出的答案各有不同，但隱藏于細(xì)節(jié)中的，是青島對(duì)旅游品質(zhì)的執(zhí)著追求。當(dāng)前，青島正以迎辦省旅發(fā)大會(huì)為契機(jī)，全力攻堅(jiān)旅游品質(zhì)提升，加快打造國際濱海旅游目的地。

唯有提高供給質(zhì)量，才能持續(xù)增強(qiáng)旅游活力。今年6月1日至12月31日，青島新增加11家國有A級(jí)旅游景區(qū)面向國內(nèi)外游客免門票開放。不僅有國家5A級(jí)旅游景區(qū)嶗山風(fēng)景區(qū)，還有青島代表性的海濱風(fēng)景區(qū)小青島公園、青島海底世界、青島啤酒博物館等知名景點(diǎn)。截至9月底，累計(jì)接待游客567萬人，帶動(dòng)旅游直接收入增長(zhǎng)39.7億元，國民經(jīng)濟(jì)增加值170億元。與此同時(shí)，面向所有市民游客開展文旅惠民消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)，人人都可領(lǐng)補(bǔ)貼，打造出濱海旅游的最高性價(jià)比。

湛山寺

作為國家歷史文化名城，青島文化底蘊(yùn)深厚，截至今年10月底，青島市依法備案注冊(cè)博物館總量已達(dá)119家，博物館數(shù)量位居全國第五、副省級(jí)城市第二，計(jì)劃單列市和全省第一。今年前三季度，全市博物館在疫情防控形勢(shì)下舉辦各類展覽296項(xiàng)、開展社教活動(dòng)2094次、接待觀眾369.6萬人次。青島還深入推進(jìn)“書香青島”建設(shè)，打造“歡樂四季”文旅活動(dòng)品牌，讓文旅活動(dòng)在城市中繽紛綻放。

文明是城市最美的風(fēng)景。青島積極倡樹文明旅游，定期組織在旅游景區(qū)、文旅場(chǎng)館開展文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)。青島海景花園大酒店入選第一批國家級(jí)文明旅游示范單位，青島啤酒博物館、青島方特夢(mèng)幻王國、青島世界園藝博覽園、青島星河灣酒店入選省級(jí)文明旅游示范單位。

西海美術(shù)館

聚焦深入整頓旅游市場(chǎng)秩序，依據(jù)游客投訴情況、違法案件數(shù)量、應(yīng)對(duì)處置效率、游客滿意度等指標(biāo)，對(duì)區(qū)（市）開展量化打分。圍繞群眾反映強(qiáng)烈的“不合理低價(jià)游”“倒票拉客”“欺客宰客”問題，在全國率先發(fā)布區(qū)域性重點(diǎn)線路產(chǎn)品“誠信旅游指導(dǎo)價(jià)”；建立規(guī)范旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，常態(tài)化開展前海一線旅游秩序?qū)ｍ?xiàng)整治，每日出動(dòng)20名執(zhí)法人員巡邏執(zhí)法，旅游市場(chǎng)環(huán)境持續(xù)凈化，游客滿意度不斷提升。今年的海鷗季，必須得來前海感受一下青島式的浪漫。

03

未來可期的文旅愿景

在全省勇當(dāng)龍頭、在全國爭(zhēng)先進(jìn)位、在全球彰顯特色，是青島的城市追求，更是青島旅游的目標(biāo)。當(dāng)前，青島加快推動(dòng)全市旅游業(yè)全領(lǐng)域革新、全要素升級(jí)、全鏈條增長(zhǎng)。

順應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，青島加大了對(duì)旅游新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品的培育，好消息不斷：大力培育夜間旅游業(yè)態(tài)，紅樹林度假世界獲評(píng)國家級(jí)夜間文旅消費(fèi)集聚區(qū)，3家單位獲評(píng)省級(jí)集聚區(qū)。實(shí)施鄉(xiāng)村旅游精品化創(chuàng)建工程，2個(gè)村莊入選省級(jí)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村，靈山島入選省級(jí)旅游民宿集聚區(qū)。加強(qiáng)旅游示范基地、示范區(qū)建設(shè)，青啤博物館獲評(píng)國家工業(yè)旅游示范基地，市南區(qū)獲評(píng)省級(jí)文旅康養(yǎng)強(qiáng)縣，2個(gè)區(qū)（市）入選省級(jí)全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位。

紅樹林

一系列品牌節(jié)會(huì)的舉辦，是最好的城市宣傳推介。市文化和旅游局組織了“嗨游青島·悅享冬季”等系列營(yíng)銷活動(dòng)，發(fā)布旅游線路56條、特色活動(dòng)173個(gè)、惠民措施252項(xiàng)，春節(jié)期間旅游消費(fèi)人次和交易總額分別增長(zhǎng)57.2％和107.19％，青島穩(wěn)居山東最受歡迎目的地第一名，“冬日時(shí)尚冰雪游”入選全國體育旅游精品線路。創(chuàng)新“海誓山盟”婚戀旅游品牌，綜合采取短視頻、線上直播、KOL媒體宣傳等方式拓寬營(yíng)銷推廣渠道，項(xiàng)目綜合影響力突破7.93億。

旅游品質(zhì)提升攻堅(jiān)戰(zhàn)的打響，開啟了青島旅游高質(zhì)量發(fā)展的新階段。今年10月，市委、市政府聯(lián)合出臺(tái)《青島市旅游品質(zhì)提升三年攻堅(jiān)行動(dòng)方案》，設(shè)立市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的全市旅游品質(zhì)提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，高規(guī)格召開攻堅(jiān)動(dòng)員大會(huì)，實(shí)施旅游秩序整治、景區(qū)品質(zhì)提升、海洋旅游拓展、海島旅游突破、旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新、基礎(chǔ)設(shè)施提升6大攻堅(jiān)行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)19大類、67項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，建立“一周曝光、兩周通報(bào)、一月排名”和“紅、黃、綠掛牌通報(bào)”制度，推動(dòng)全市旅游品質(zhì)一年初見成效、兩年全面起勢(shì)、三年大幅提升。

即墨古城夜景

城市的核心是人，旅游的核心也是人。在青島文旅高質(zhì)量發(fā)展的起帆時(shí)刻，游客滿意度調(diào)查成果對(duì)于青島不僅是激勵(lì)，更是鞭策。我們還有很多不足，但也正因?yàn)檫@樣，我們還有無限的可能。

作者|馬曉婷 攝影|王雷