青島新聞網(wǎng)10月24日訊（記者 張曉楠）為進(jìn)一步提升人民群眾對(duì)車(chē)管工作的滿(mǎn)意度、幸福感和獲得感，青島市車(chē)管所始終堅(jiān)守“人民至上”這一初心不變，牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展理念，堅(jiān)持“立足群眾需求，面向群眾需要”的工作思路，不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+”交管服務(wù)，以“問(wèn)題不上交、服務(wù)不缺位、創(chuàng)新不減力”為目標(biāo)，全力解決群眾反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)的能力和水平，將“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)精神落地落實(shí)。

全市12123平臺(tái)各類(lèi)業(yè)務(wù)注冊(cè)用戶(hù)425萬(wàn)人。2022年1月至9月，共辦理互聯(lián)網(wǎng)車(chē)管業(yè)務(wù)249萬(wàn)余筆，比2021年同期增長(zhǎng)28%，其中預(yù)選號(hào)牌業(yè)務(wù)辦理9萬(wàn)余筆，電子駕駛證審核業(yè)務(wù)辦理48萬(wàn)余筆，補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證業(yè)務(wù)辦理26萬(wàn)余筆、補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)牌證業(yè)務(wù)辦理2.3萬(wàn)余筆、核發(fā)年檢標(biāo)志業(yè)務(wù)辦理24萬(wàn)余筆、提交身體條件證明業(yè)務(wù)辦理54萬(wàn)余筆，駕駛?cè)丝荚囶A(yù)約業(yè)務(wù)辦理74萬(wàn)余筆，核發(fā)臨時(shí)號(hào)牌業(yè)務(wù)辦理9800余筆，延期審核業(yè)務(wù)辦理8600余筆，變更聯(lián)系方式3.4萬(wàn)余筆，檢驗(yàn)預(yù)約3.8萬(wàn)余筆，用戶(hù)意見(jiàn)反饋回復(fù)2.3萬(wàn)余條。

延伸服務(wù)觸角 提供多元化便民服務(wù)

始終秉承“延伸服務(wù)觸角，縮短服務(wù)距離”的服務(wù)宗旨，推進(jìn)落實(shí)公安“放管服”改革措施，著力解決好群眾“急難愁盼”問(wèn)題。車(chē)管所積極聯(lián)系市局、行政審批局等部門(mén)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)鏈接做好系統(tǒng)支撐，積極打通“交管12123”App、山東政務(wù)網(wǎng)青島站渠道，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)網(wǎng)辦渠道的互聯(lián)互通。通過(guò)整合資源、優(yōu)化流程，不斷推出新的網(wǎng)辦業(yè)務(wù)，進(jìn)一步減少群眾跑腿次數(shù)，節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用，讓廣大群眾充分體驗(yàn)“交管12123”的“讓數(shù)據(jù)跑腿、讓群眾在家”，“動(dòng)動(dòng)手指，就可辦理業(yè)務(wù)”的便捷優(yōu)勢(shì)。

展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 及時(shí)回復(fù)增強(qiáng)互動(dòng)

互聯(lián)網(wǎng)+交管服務(wù)“意見(jiàn)反饋”不受地域、時(shí)間的限制隨時(shí)隨地進(jìn)行咨詢(xún)、留言，車(chē)管所安排專(zhuān)人實(shí)時(shí)查看咨詢(xún)信息，做到線上快速高效的解答，充分保障了群眾的知情權(quán)，讓群眾辦理業(yè)務(wù)更明白、更便捷。同時(shí)明確對(duì)群眾網(wǎng)上咨詢(xún)、建議和投訴類(lèi)信息的受理、流轉(zhuǎn)、處置、反饋等各環(huán)節(jié)的具體時(shí)限要求、辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)群眾指向明確的意見(jiàn)和反映的問(wèn)題，態(tài)度坦誠(chéng)，及時(shí)回應(yīng)，加強(qiáng)互動(dòng)，及時(shí)辦結(jié)。12123App因其獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在咨詢(xún)交管業(yè)務(wù)是最實(shí)效性、便捷性和權(quán)威性，這種更具人性化方式越來(lái)越受到廣大群眾的認(rèn)可，進(jìn)一步提高群眾在交管12123手機(jī)App的使用體驗(yàn)。

堅(jiān)持人民滿(mǎn)意 服務(wù)發(fā)展優(yōu)化能力進(jìn)一步提升

電子駕駛證“亮證”、“亮碼”服務(wù)的實(shí)施，對(duì)于機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)饲袑?shí)做到讓群眾少跑腿、讓數(shù)據(jù)多跑腿，從“為了辦業(yè)務(wù)抽時(shí)間”變成了“隨時(shí)隨地辦業(yè)務(wù)”從最后一公里到服務(wù)零距離。為做好改革措施實(shí)施工作，針對(duì)目前群眾“電子駕駛證”的統(tǒng)一性、實(shí)時(shí)性、安全性了解程度不高等問(wèn)題，車(chē)管所充分利用“線上+線下+語(yǔ)音平臺(tái)”的模式，進(jìn)一步加大宣傳推廣力度。在線上：在依托“12123”App平臺(tái)服務(wù)中心意見(jiàn)反饋，積極與群眾實(shí)時(shí)交流，答疑解惑。在線下：安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)推薦并教授群眾申領(lǐng)電子駕駛證，讓更多的人了解“駕駛證電子化”網(wǎng)上申領(lǐng)的便捷性，出示方式的靈活性；結(jié)合工作實(shí)際，“12123”語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一了電子駕照申領(lǐng)工作答復(fù)口徑，及時(shí)更新12123業(yè)務(wù)答復(fù)儲(chǔ)備庫(kù)，面對(duì)群眾的咨詢(xún)做到耐心細(xì)致，做好咨詢(xún)答復(fù)工作，確保群眾咨詢(xún)求助時(shí)，能夠第一時(shí)間答復(fù)，第一時(shí)間處置，幫助群眾解決在申領(lǐng)過(guò)程中遇到的各種疑難問(wèn)題，在服務(wù)工作中讓群眾信服，切實(shí)增強(qiáng)群眾的滿(mǎn)意度和獲得感。

要堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)賦能 提高網(wǎng)辦率

隨著交管“12123”App的知曉率不斷提升、互聯(lián)網(wǎng)體檢網(wǎng)點(diǎn)不斷增多以及疫情的影響，網(wǎng)辦中心的業(yè)務(wù)量激增，車(chē)管所網(wǎng)辦中心工作人員主動(dòng)放棄周末和節(jié)假日休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，及時(shí)日受理、及時(shí)打印，群眾在“交管12123”提交的各項(xiàng)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)，并當(dāng)日轉(zhuǎn)接郵政協(xié)作部門(mén)，以駕駛證業(yè)務(wù)為例，郵寄業(yè)務(wù)日均達(dá)700多筆。充分利用“線上+線下”的模式，線上依托交管“12123”App平臺(tái)建設(shè)，擴(kuò)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理范圍的同時(shí)，開(kāi)發(fā)應(yīng)用格式統(tǒng)一、內(nèi)容廣泛、功能強(qiáng)大的服務(wù)程序，增設(shè)“網(wǎng)上辦理”“網(wǎng)上咨詢(xún)”等模塊，方便工作人員與群眾網(wǎng)上實(shí)時(shí)交流。線下在服務(wù)大廳顯眼位置拉設(shè)橫幅和宣傳欄、滾動(dòng)播放操作視頻，在群眾辦事多的地方設(shè)置流動(dòng)宣傳臺(tái)，安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)教授群眾使用，讓更多的人了解交管“12123”網(wǎng)上辦，主動(dòng)使用交管“12123”App，不斷提高App使用率和知曉率。