青島新聞網(wǎng)1月20日訊(記者 朱穎)日前,嶗山區(qū)市場監(jiān)管局公布了2020年第四季度消費者投訴重點經(jīng)營者統(tǒng)計情況。公示顯示,投訴的商場超市排名前三位的分別是:金獅廣場投訴95件,調(diào)解和解率91%;金鼎廣場投訴49件,調(diào)解和解率94%;麗達購物中心投訴45件,調(diào)解和解率97%。

為深入貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》,規(guī)范消費領(lǐng)域市場秩序,提振消費信心,營造放心消費環(huán)境,依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第三十四條規(guī)定,將嶗山區(qū)部分消費投訴重點經(jīng)營者投訴舉報情況公示。嶗山區(qū)市場監(jiān)督管理局始終以維護消費者合法權(quán)益為己任,全方位探索放心消費創(chuàng)建路徑。

“1+N”服務(wù)模式為您節(jié)約投訴處置時間

嶗山區(qū)市場監(jiān)管局為治理和解決消費維權(quán)頑疾,針對商場超市類投訴,建立“1+N”消費投訴服務(wù)模式,在嶗山區(qū)每家大型商場設(shè)立1個“消費維權(quán)服務(wù)站”,面向商場內(nèi)N家經(jīng)營主體,打造投訴處置第一前沿,消費者可以就近投訴,普通投訴由商超現(xiàn)場解決,疑難投訴由市場監(jiān)管部門介入,極大節(jié)約消費投訴處置時間。

多舉措為您解預(yù)付卡消費難題

針對在消費投訴中占比較大的預(yù)付卡消費投訴,嶗山區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新預(yù)付卡商戶到期公示制度,研究推行預(yù)付式消費云監(jiān)管模式,探索搭建預(yù)付式消費信息化監(jiān)管平臺。創(chuàng)新消費投訴預(yù)警機制,利用12315平臺、12345政務(wù)熱線系統(tǒng)、云商大數(shù)據(jù)平臺等智慧監(jiān)管系統(tǒng),對消費市場實時預(yù)警監(jiān)控,及時發(fā)布預(yù)警信息,避免消費者上當受騙。

2021年,嶗山區(qū)將全面推廣預(yù)付卡消費監(jiān)管平臺,構(gòu)建起商戶、銀行、保險、政府、消費者五位一體監(jiān)管機制,從源頭保障消費者資金安全。

為您打造滿意放心的消費環(huán)境

嶗山區(qū)市場監(jiān)管局開展“放心消費示范店”創(chuàng)建活動,著力打造“品質(zhì)嶗山美好生活”放心消費品牌。發(fā)展區(qū)級放心消費推薦單位85家,以點帶面,打造嶗山區(qū)“滿意放心”消費商圈,健全“放心消費”體系,持續(xù)提升消費者滿意度。