線下實(shí)體店也能無理由退貨了！6日，記者從青島市市場監(jiān)管局獲悉，根據(jù)山東省政府《關(guān)于加快膠東經(jīng)濟(jì)圈一體化發(fā)展的指導(dǎo)意見》，為進(jìn)一步釋放后疫情時期居民消費(fèi)潛力，促進(jìn)高品質(zhì)消費(fèi)，青島市消保委積極推動“線下無理由退貨承諾”活動，聯(lián)合煙臺、威海、濰坊消保委（消協(xié)），鼓勵轄區(qū)線下實(shí)體店自主承諾無理由退貨，提升企業(yè)品牌效應(yīng)，優(yōu)化居民消費(fèi)體驗(yàn)，增強(qiáng)居民消費(fèi)信心，持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境，為膠東一體化高質(zhì)量發(fā)展再添新動力。

指引“20條”，實(shí)體店也能無理由退貨

根據(jù)最新發(fā)布的《青島市線下實(shí)體店無理由退貨指引（試行）》，青島市行政區(qū)域內(nèi)，消費(fèi)者因生活需要在線下實(shí)體店購買商品后，可以自收到商品之日起按照經(jīng)營者承諾的退貨時限退貨，且無需說明理由。

經(jīng)營者根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營條件及經(jīng)營商品屬性，確定本店承諾無理由退貨的具體商品品種范圍（有一定的代表性和覆蓋面）、退貨流程、退貨方式、退貨條件（保持完好或不影響二次銷售）、退貨時限（不少于七日，含七日）、退款時限等。

選擇無理由退貨的消費(fèi)者，應(yīng)在經(jīng)營者承諾的期限內(nèi)，憑購物小票或其他購物憑證向經(jīng)營者提出退貨。如票證遺失的，由經(jīng)營者與消費(fèi)者協(xié)商確認(rèn)。消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營者二次銷售，經(jīng)營者另有承諾的除外。

消費(fèi)者退貨時應(yīng)將商品本身、配件、贈品、保修卡、說明書、發(fā)票、外包裝等隨同商品一并退回。贈品包括贈送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如贈品不能一并退回，消費(fèi)者按照贈品實(shí)際價格向經(jīng)營者支付價款。

消費(fèi)者購買商品時享受了折扣、返現(xiàn)等優(yōu)惠服務(wù)的，退還的金額為扣除折扣、返現(xiàn)后消費(fèi)者實(shí)際支付的金額。商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

首批實(shí)行，四地市66家門店公開承諾

市市場監(jiān)管局介紹，在前期動員倡議、調(diào)查征詢、自愿申報(bào)的基礎(chǔ)上，目前，以青島利群集團(tuán)和國美青島大區(qū)在內(nèi)的青島、煙臺、威海、濰坊四地市66家門店成為首批實(shí)行“線下無理由退貨承諾”的單位。

商家根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營條件及經(jīng)營商品屬性，確定本店承諾無理由退貨的具體商品品種范圍（有一定的代表性和覆蓋面）、退貨流程、退貨方式、退貨條件（保持完好或不影響二次銷售）、退貨時限（不少于七日，含七日）、退款時限等，逐步形成以大型零售商場為牽引，帶動各地實(shí)體店經(jīng)營者“積極承諾、誠信經(jīng)營”的良好氛圍。

下一步，青島市消保委將繼續(xù)聯(lián)合煙臺、威海、濰坊、日照消保委（消協(xié)）組織，加強(qiáng)膠東經(jīng)濟(jì)圈一體化消協(xié)組織在投訴處理、消費(fèi)教育、消費(fèi)警示等方面的交流合作，集中力量推動“線下無理由退貨承諾”宣傳活動，建立“線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動”企業(yè)名錄，并向社會進(jìn)行公示，后期還將對參加承諾的實(shí)體店進(jìn)行動態(tài)監(jiān)督管理，加強(qiáng)跟蹤服務(wù)和監(jiān)督落實(shí)，加大消費(fèi)體察、隨機(jī)抽查、監(jiān)督暗訪、日常巡查力度，督促企業(yè)兌現(xiàn)承諾，落實(shí)落地。

附：青島市線下實(shí)體店無理由退貨指引（試行）

第一條 為深入推進(jìn)全市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，廣泛推行線下實(shí)體店無理由退貨承諾，進(jìn)一步提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營水平，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長，制定本指引。

第二條 本指引所稱的無理由退貨，是指消費(fèi)者因生活需要在線下實(shí)體店購買商品后，可以自收到商品之日起按照經(jīng)營者承諾的退貨時限退貨，且無需說明理由。法律、法規(guī)對“三包”產(chǎn)品的退貨有專門規(guī)定的，依法律、法規(guī)的專門規(guī)定處理。

第三條 本指引適用于青島市行政區(qū)域內(nèi)向社會公開承諾無理由退貨的線下實(shí)體店。

第四條 堅(jiān)持“企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”的原則，推行線下實(shí)體店無理由退貨承諾。

第五條 申報(bào)線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動的單位，鼓勵加入市消保委“消費(fèi)維權(quán)直通車”企業(yè)，接受市消保委對商品和服務(wù)的監(jiān)督以及有關(guān)消費(fèi)糾紛處理的指導(dǎo)。

第六條 經(jīng)營者根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營條件及經(jīng)營商品屬性，確定本店承諾無理由退貨的具體商品品種范圍（有一定的代表性和覆蓋面）、退貨流程、退貨方式、退貨條件（保持完好或不影響二次銷售）、退貨時限（不少于七日，含七日）、退款時限等。

第七條 鼓勵經(jīng)營者作出更有利于消費(fèi)者的無理由退貨承諾。

第八條 承諾無理由退貨的經(jīng)營者應(yīng)將承諾具體內(nèi)容、適用無理由退貨的商品品種、范圍、流程和相關(guān)說明，在營業(yè)場所醒目位置明示。

第九條 鼓勵經(jīng)營者在提供給消費(fèi)者的購物憑證上載明無理由退貨相關(guān)重要信息。

第十條 鼓勵經(jīng)營者建立無理由退貨保證金制度，建立無理由退貨臺賬。

第十一條 選擇無理由退貨的消費(fèi)者，應(yīng)在經(jīng)營者承諾的期限內(nèi)，憑購物小票或其他購物憑證向經(jīng)營者提出退貨。如票證遺失的，由經(jīng)營者與消費(fèi)者協(xié)商確認(rèn)。

第十二條 消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營者二次銷售，經(jīng)營者另有承諾的除外。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能、外觀，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識、贈品、保修卡、說明書、發(fā)票、外包裝等齊全的，視為商品完好。

第十三條 消費(fèi)者退貨時應(yīng)將商品本身、配件、贈品、保修卡、說明書、發(fā)票、外包裝等隨同商品一并退回。贈品包括贈送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如贈品不能一并退回，消費(fèi)者按照贈品實(shí)際價格向經(jīng)營者支付價款。

第十四條 消費(fèi)者購買商品時享受了折扣、返現(xiàn)等優(yōu)惠服務(wù)的，退還的金額為扣除折扣、返現(xiàn)后消費(fèi)者實(shí)際支付的金額。

第十五條 無理由退貨經(jīng)經(jīng)營者與消費(fèi)者共同確認(rèn)，雙方協(xié)商確定返款方式，如協(xié)商不成，經(jīng)營者按消費(fèi)者原支付方式返還商品價款。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在承諾時限內(nèi)退款。

第十六條 商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定執(zhí)行。

第十七條 經(jīng)營者接受退回的商品不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)而再次銷售的，應(yīng)通過顯著方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注。

第十八條 在消費(fèi)體驗(yàn)、社會監(jiān)督、行政檢查、消費(fèi)投訴等動態(tài)監(jiān)督過程中，對因不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的無理由退貨承諾單位，予以撤銷并公布。

第十九條 其他未盡事項(xiàng)，參照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》執(zhí)行。

第二十條 本指引自公布之日起試行。（記者 王媛）