■在一家銀行網點的大堂內，醒目地擺放著免費辦理ETC的宣傳展臺。

推廣安裝ETC（Electronic Toll Collection電子不停車收費系統(tǒng)）是國家正在實施的決策部署，也是一項便民利民工程。目前，國信集團、山東高速集團、齊魯交通發(fā)展集團等ETC發(fā)行機構以及中、農、工、建、交、郵儲等多家ETC合作銀行正在全力推廣，在高速公路服務區(qū)、收費站口、加油站等地設置了快速安裝點。市民還可通過線上平臺申請安裝，設備免費郵寄到家。但在享受ETC帶來的便利的同時，也有不少市民在辦理、使用過程中遇到注銷難、“被注冊”等問題，亟待相關部門和單位重視解決。

填錯了電話，他的ETC設備一個多月還沒到

一個輸錯的電話號碼，讓在膠州從事保險工作、每周都要跑好幾趟高速公路的黃先生等了1個多月。直到11月3日，他的設備還“在路上”。

今年9月下旬，黃先生在農行膠州李哥莊支行辦理了一套山東高速ETC設備。但銀行網點業(yè)務人員在幫助他辦理時，將訂單收件人的電話號碼填錯了。“我通過APP查詢發(fā)貨流程發(fā)現(xiàn)，下訂單后第三天設備就快遞到了膠州。聯(lián)系快遞員得知，由于電話號碼有誤，對方沒能聯(lián)系上我，該設備被原路退回到了濟南的山東高速集團?！?/p>

黃先生告訴記者，他又來到銀行網點詢問，被告知這種情況銀行也沒辦法，只能聯(lián)系山東高速集團來處理。他只好多次撥打山東高速的客服電話?！翱头藛T態(tài)度很好，每次都承諾加急處理，并承諾走完流程后以最快速度重新發(fā)貨。如今，已經1個多月了，依然沒見到設備的影子?！秉S先生苦笑著說。

遭遇“被注冊”，她的ETC設備來得挺辛苦

市民王女士則遭遇了“被注冊”。

10月中旬，為了出行方便，王女士準備給自己的私家車裝上ETC。沒想到，當她帶著車輛資料到建行網點辦理時，卻被工作人員告知無法辦理，原因是她的車輛在齊魯通APP上有過一單未完成的注冊記錄。按照規(guī)定，車主必須先將這筆記錄注銷，然后才能在網點繼續(xù)辦理。讓王女士奇怪的是，她連這個APP都沒聽說過，怎么會出現(xiàn)這種“被注冊”的情況？

她隨即撥打了齊魯交通發(fā)展集團的客服電話。工作人員告訴她，可能是其他用戶在齊魯通APP上注冊時誤輸了她的車號，由于不能提供與車號匹配的發(fā)動機號等信息，才導致她的車輛在系統(tǒng)中顯示“被掛起”的狀態(tài)。這種情況可在3－5個工作日內完成注銷。

既然如此，王女士便沒有繼續(xù)追究，耐心等待。沒想到，她一直等了10多天也沒有進展。

無奈之下，她分別撥打了青島和濟南的政務服務熱線以及省有關部門投訴電話。最終，在多部門協(xié)調下，她在齊魯通APP上的車輛信息被注銷，成功為愛車申請到了ETC。

這段經歷讓王女士很是感慨?！艾F(xiàn)在，青島幾乎進入了全民ETC時代，辦理業(yè)務量驟增，問題也多了起來，身邊不少朋友在辦理時遇到了各種各樣的問題?！蓖跖肯Ｍ?，市里最好能有個牽頭部門統(tǒng)籌協(xié)調處理市民在ETC辦理過程出現(xiàn)的各類問題，否則讓消費者自己去跟發(fā)卡機構聯(lián)系對接，確實有些心力交瘁。

□青島日報／青報網／青島觀記者 邱正